Цифрова екосистема довіри між бізнесом і державою: як працюватиме “Пульс”

Кабінет Міністрів України ухвалив постанову від 10 жовтня 2025 року №1304, якою запроваджується експериментальний проєкт цифровізації взаємодії органів виконавчої влади із суб’єктами господарювання. Основним інструментом стане інформаційно-комунікаційна система “Пульс”.

Це рішення — важливий крок до створення відкритої, прозорої та ефективної комунікації між державою і бізнесом, заснованої на принципах довіри та партнерства.

Мета експерименту

Запуск “Пульсу” має на меті створення єдиного цифрового каналу для звернень бізнесу, який дозволить:

• подавати заяви, пропозиції чи скарги онлайн;

• відстежувати етапи їхнього розгляду;

• оцінювати якість рішень державних органів та швидкість реагування.

“Пульс” як нова модель партнерства

Система стане практичним інструментом взаємодії бізнесу з владою у форматі “єдиного вікна”. Вона дасть змогу:

• подавати звернення онлайн із використанням кваліфікованого електронного підпису (КЕП);

• контролювати статус свого запиту через персональний кабінет;

• оцінювати ефективність вирішення питань;

• брати участь в опитуваннях про стан бізнес-клімату в Україні.

Таким чином, “Пульс” сприятиме оперативному реагуванню влади на проблеми підприємців і формуванню реального зворотного зв’язку, що є основою партнерської моделі управління.

Очікувані результати впровадження

Завдяки роботі системи очікується:

• спрощення комунікації бізнесу з органами влади;

• зменшення бюрократичних процедур і часу на розгляд звернень;

• підвищення прозорості та підзвітності державних структур;

• можливість отримання аналітики та дашбордів для ухвалення ефективних управлінських рішень.

Хто відповідає за реалізацію проєкту

У межах постанови визначено такі ролі:

• Міністерство економіки України – координатор експерименту;

• Державна регуляторна служба України – модератор, який контролює якість відповідей державних органів;

• АТ “Прозорро.Продажі” – технічний адміністратор платформи;

до системи інтегруються всі центральні органи виконавчої влади, а також (за згодою) Офіс Президента України, Урядовий контактний центр і Рада бізнес-омбудсмена.

Тривалість та старт експерименту

Експеримент триватиме два роки, а старт заплановано на 1 січня 2026 року.

“Пульс” — це не просто цифрова система, а новий формат взаємодії бізнесу і держави, який має перетворити комунікацію на ефективний, прозорий і довірливий процес.